El último podcast de Google Search Off The Record analiza ejemplos de incidentes perturbadores que pueden afectar al rastreo y a la indexación, así como los criterios para decidir si revelar o no los detalles del incidente.
Para complicar el tema de los informes, los SEO y los editores a veces informan de que la búsqueda está fallando cuando, desde el punto de vista de Google, está funcionando como se supone que debe hacerlo.
El tiempo de actividad de la Búsqueda de Google es alto
La parte interesante del podcast comenzó con la observación de que Google Search (la página de inicio con el cuadro de búsqueda) tiene un tiempo de actividad "extremadamente" alto y rara vez se cae y se vuelve inaccesible. La mayoría de los problemas de los que se informa se deben a problemas de enrutamiento de la red desde la propia Internet y no a un fallo en la infraestructura de Google.
comentó Gary Illyes:
"Sí. El servicio que aloja la página de inicio es el mismo que aloja el tablero de estado, el tablero de estado de búsqueda de Google, y tiene un tiempo de actividad de locos....el número es 99,999, lo que sea."
John Mueller respondió bromeando con la palabra "nein" (pronunciada como el número nueve), que significa "no" en alemán:
"Nein". Nunca se estropea. Nein."
Los Googlers admiten que el resto de Google Search, a nivel de backend, sufre averías, y explican cómo se gestiona.
Incidentes de búsqueda e indexación en Google
La capacidad de Google para rastrear e indexar páginas web es fundamental para el SEO y los ingresos. Una interrupción puede tener consecuencias catastróficas, sobre todo para los contenidos sensibles al tiempo, como anuncios, noticias y eventos empresariales (por nombrar sólo algunos).
Gary Illyes explicó que dentro de Google hay un equipo llamado Ingeniería de Fiabilidad de Sitios (SRE), que se encarga de garantizar que los sistemas destinados al público funcionen correctamente. Hay todo un Google dedicado a la fiabilidad del sitio.donde explican que abordan la tarea de mantener operativos los sistemas del mismo modo que los problemas de software. Se ocupan de servicios como Google Search, Ads, Gmail y YouTube.
En la página de SRE se explica la complejidad de su misión, que va desde problemas muy granulares (arreglar cosas individuales) hasta la resolución de problemas a mayor escala que afectan a la "capacidad de servicio continental" para usuarios que se cuentan por miles de millones.
Gary Ilyes lo explica (en el minuto 3:18):
"Site Reliability Engineering org" publica su libro de jugadas sobre cómo gestionar los incidentes. Una gran parte de los incidentes están relacionados con problemas de los sistemas. Se detectan mediante procesos automatizados, es decir, hay sondas, por ejemplo, o determinadas reglas que se definen en el software de supervisión que examina las cifras.
A continuación, si el número supera un determinado valor, se activa una alerta que se introduce en un programa informático como el de gestión de incidentes".
Febrero 2024 Problema de indexación
Gary continúa explicando que el problema de indexación de febrero de 2024 es un ejemplo de cómo Google supervisa y responde a los incidentes que pueden afectar a los usuarios en las búsquedas. Parte de la respuesta consiste en determinar si se trata de un problema real o de un falso positivo.
Lo explica:
"Eso es lo que ocurrió también el 1 de febrero. De hecho, un número salió mal, lo que automáticamente desencadenó un incidente internamente. Entonces tenemos que decidir si se trata de un falso positivo o de algo que nosotros, la gente de SRE, tenemos que investigar.
Y, en este caso, han decidido que sí, que es algo válido. Y han subido la prioridad del incidente una muesca de lo que era.
Creo que empezó como un incidente menor y luego lo elevaron a prioridad media. Y cuando se convierte en media, acaba en nuestra bandeja de entrada. Así que tenemos un umbral para un incidente medio o superior. Sí. "
Los incidentes menores no se anuncian públicamente
Gary Ilyes continúa explicando que no comunican todas las pequeñas incidencias que se producen porque, la mayoría de las veces, ni siquiera son percibidas por los usuarios. La consideración más importante es si el incidente afecta a los usuarios, que automáticamente recibirán un mayor nivel de prioridad.
Un dato interesante sobre cómo decide Google lo que es importante es que los problemas que afectan a los usuarios pasan automáticamente a tener mayor prioridad. Gary dijo que no trabajaba en el campo de la evaluación de riesgos, por lo que no estaba en condiciones de comentar exactamente cuántos usuarios tienen que verse afectados antes de que Google decida hacer un anuncio público.
explica Gary:
"El SRE lo investiga todo. Si reciben una alerta prober, por ejemplo, o una alerta basada en cualquier cifra, la examinan e intentan explicárselo.
Y si es algo que afecta a los usuarios, eso significa casi automáticamente que tienen que aumentar la prioridad porque los usuarios se ven realmente afectados".
Incidente de las imágenes perdidas
Gary dio otro ejemplo de un incidente, esta vez relacionado con imágenes que no aparecían para los usuarios. Se decidió que, aunque la experiencia del usuario se había visto afectada, no lo estaba tanto como para que los usuarios no pudieran encontrar lo que buscaban; la experiencia del usuario se había degradado, pero no tanto como para hacer que Google fuera inutilizable. Así que no es sólo el hecho de que los usuarios se vean afectados por un incidente lo que llevará a una escalada de prioridad, sino también la escala del impacto en la experiencia del usuario.
En el caso de que las imágenes no se mostraran, se decidió no hacer una declaración pública porque los usuarios podían seguir encontrando la información que necesitaban. Aunque Gary no lo mencionó, parece un problema que los blogueros de recetas han tenido en el pasado cuando las imágenes dejaban de mostrarse.
Explicó:
"Por ejemplo, hace poco hubo un incidente en el que faltaban imágenes. Si no recuerdo mal, intervine y dije: "Esto es una estupidez, y no deberíamos externalizarlo porque el impacto en el usuario en realidad no es malo", ¿verdad? Los usuarios literalmente no reciben las imágenes. No es que algo esté roto. Simplemente no verán ciertas imágenes en las páginas de resultados de búsqueda.
Para mí, es como volver a 1990 o 2008. Es como si el sitio aún fuera utilizable y todo estuviera bien, salvo ciertas imágenes.
¿Se tiene en cuenta a los editores y SEO?
John Mueller, de Google, preguntó a Gary si el umbral para hacer un anuncio público era la degradación de la experiencia del usuario o si también se tenía en cuenta la experiencia de editores y SEO.
Gary respondió (en torno al minuto 8):
"Así que se trata de relaciones con los motores de búsqueda, no con los propietarios de los sitios, desde el punto de vista de las búsquedas.
Pero, por extensión, al igual que los propietarios de sitios web, también se preocupan por sus usuarios. Así que si nosotros nos preocupamos por sus usuarios, es el mismo grupo de personas, ¿no? ¿O es demasiado positivo?".
Al parecer, Gary considera que su papel consiste principalmente en tratar con los motores de búsqueda en un sentido general de sus usuarios. Esto puede sorprender a muchos en la comunidad SEO, ya que la documentación de Google para el podcast Search Off The Record explica lo siguiente papel del equipo de relaciones con los motores de búsqueda de forma diferente:
"Como equipo de Relaciones con los motores de búsqueda de Google, estamos aquí para ayudar a los propietarios de sitios web a tener éxito con sus sitios en la Búsqueda de Google.
Escuchando todo el podcast, está claro que los Googlers John Mueller y Lizzi Sassman se centran mucho en relacionarse con la comunidad de buscadores. Así que, ¿quizás hay un problema de lenguaje que hace que su comentario pueda interpretarse de forma diferente a lo que pretendía?
¿Qué significan las relaciones con los motores de búsqueda?
Google explicó que tenía un procedimiento para decidir qué revelar en caso de interrupción de la búsqueda y que este enfoque tenía mucho sentido. Pero hay que tener en cuenta que la definición de "relación" es que se trata de una conexión entre dos o más personas.
La búsqueda es una relación. Es un ecosistema en el que dos socios, los creadores (SEO y propietarios de sitios), crean contenidos y Google los pone a disposición de sus usuarios.
Imagen cortesía de Shutterstock/Khosro